熱議旅發(fā)會(huì) 扮靚新衡陽(yáng)丨鄒遠(yuǎn)國(guó)：乘勢(shì)而上，加快推進(jìn)世界旅游目的地建設(shè)
■鄒遠(yuǎn)國(guó)
依托旅發(fā)大會(huì)辦會(huì)效應(yīng)，我市旅游發(fā)展步入快車道，南岳衡山被國(guó)際山地旅游聯(lián)盟評(píng)為首批“世界旅游名山”，五岳徒步打卡線路入選“國(guó)際山地徒步旅游示范線路”，衡陽(yáng)市被城市旅游聯(lián)盟評(píng)為“2024極具影響力的文旅目的地”。2024年接待入境游客同比預(yù)計(jì)增長(zhǎng)40余倍，入境游收入同比預(yù)計(jì)增長(zhǎng)50余倍，入境游市場(chǎng)快速擴(kuò)張。下階段，衡陽(yáng)要乘勢(shì)而上，接續(xù)奮斗，全面加快建設(shè)世界旅游目的地步伐。
一、拓寬入境“高速路”，讓國(guó)際游客“進(jìn)得來(lái)”
一要借力政策擴(kuò)市場(chǎng)。近日，國(guó)家移民局將過(guò)境免簽外國(guó)人在境內(nèi)停留時(shí)間延長(zhǎng)為10天，新增21個(gè)過(guò)境免簽人員入出境口岸，并進(jìn)一步擴(kuò)大停留活動(dòng)區(qū)域。衡陽(yáng)要充分把握國(guó)家大力發(fā)展入境游、放寬優(yōu)化過(guò)境免簽的政策導(dǎo)向，積極融入全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全面激發(fā)旅行社拓展境外客源市場(chǎng)、邀請(qǐng)境外旅行商入境考察的主觀能動(dòng)性。二要整合資源連線路。衡陽(yáng)雖尚未開(kāi)通航空口岸，但仍可通過(guò)與上海、長(zhǎng)沙、張家界等免簽口岸城市開(kāi)展游客互送、線路共建等方式，將衡陽(yáng)作為重要節(jié)點(diǎn)城市嵌入一程多站式入境旅游線路網(wǎng)絡(luò)，成為入境免簽政策的間接受益城市。還要協(xié)同航空公司加密直飛免簽口岸城市的航班頻次，協(xié)調(diào)廣鐵集團(tuán)加開(kāi)直達(dá)香港的高鐵車次，全面拓寬客源流入渠道。三要開(kāi)通口岸破瓶頸。進(jìn)一步加強(qiáng)與國(guó)家相關(guān)部委匯報(bào)銜接，積極爭(zhēng)取上級(jí)政策與資金，完善南岳機(jī)場(chǎng)設(shè)施與服務(wù)，盡快啟動(dòng)航空口岸建設(shè)工作，從根本上提升入境可達(dá)性，縮短衡陽(yáng)與世界的時(shí)空距離，為國(guó)際游客直抵提供堅(jiān)實(shí)保障。
二、擴(kuò)大國(guó)際“朋友圈”，讓城市品牌“叫得響”
一要以國(guó)際化視野打造城市IP。對(duì)衡陽(yáng)歷史文化、自然風(fēng)光與民俗風(fēng)情的核心價(jià)值進(jìn)行創(chuàng)意提煉與包裝，塑造極具國(guó)際辨識(shí)度的城市IP（祝融火神、蔡倫造紙等），將“中國(guó)唯一”“世界首個(gè)”等標(biāo)簽作為產(chǎn)品賣點(diǎn)，營(yíng)造一批吸引境外游客的“打卡點(diǎn)”。如：世界最大竹海、世界最大鼎、中國(guó)南方唯一稱“岳”的名山等。制作多語(yǔ)種的旅游宣傳素材，精準(zhǔn)投放在Tripadvisor、Booking、Trip.com、Facebook、Instagram、TikTok等境外游客常用的線上平臺(tái)，構(gòu)建起全方位、多層次的國(guó)際營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，提升衡陽(yáng)品牌的國(guó)際知名度與美譽(yù)度。
二要以差異化營(yíng)銷吸引境外客源。運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)剖析不同國(guó)家和地區(qū)游客的需求偏好與消費(fèi)習(xí)慣，制定差異化營(yíng)銷策略，滿足入境游客個(gè)性化、多樣化需求，打開(kāi)“引客入衡”的流量密碼。針對(duì)歐美市場(chǎng)，突出自然生態(tài)探險(xiǎn)與歷史文化探秘；面向亞洲周邊國(guó)家，強(qiáng)化壽岳、祈福與美食體驗(yàn)；瞄準(zhǔn)港澳臺(tái)地區(qū)，力推民族抗戰(zhàn)文化、壽岳衡山與金庸筆下的“衡山派”。三要以常態(tài)化形式促進(jìn)交流合作。堅(jiān)持“引進(jìn)來(lái)”與“走出去”雙管齊下，通過(guò)與國(guó)際知名旅游博主開(kāi)展常態(tài)化互動(dòng)，邀請(qǐng)留學(xué)生、“洋網(wǎng)紅”等外國(guó)朋友探尋“魅力衡陽(yáng)”，合作設(shè)計(jì)有人文、有溫度、有情感的營(yíng)銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“口碑傳播”；通過(guò)參與國(guó)際交流活動(dòng)，與國(guó)際旅游業(yè)界建立常態(tài)化合作，促進(jìn)項(xiàng)目合作開(kāi)發(fā)，開(kāi)展客源互送，推動(dòng)衡陽(yáng)旅游國(guó)際化進(jìn)程向縱深發(fā)展。
三、打造多元“新業(yè)態(tài)”，讓入境游客“玩得嗨”
一要打好文化牌。深度挖掘衡陽(yáng)文化精髓，將南岳衡山祈福文化、石鼓書院國(guó)學(xué)文化、蔡倫竹海造紙文化、忠烈祠抗戰(zhàn)文化等進(jìn)行國(guó)際化闡釋，通過(guò)“洋瓶”裝“土酒”實(shí)現(xiàn)存量文旅項(xiàng)目國(guó)際化迭代升級(jí)，創(chuàng)意開(kāi)發(fā)具有人文特色的入境游線路與產(chǎn)品，讓國(guó)際游客沉浸式感受中華文化深厚底蘊(yùn)，增進(jìn)文明互鑒。二要點(diǎn)旺煙火氣。為入境游客提供多元夜間消費(fèi)場(chǎng)景，延長(zhǎng)游客停留時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“快進(jìn)慢出”，提升旅游綜合效益。著力打造衡陽(yáng)特色美食街區(qū)、民俗文化街區(qū)等夜間文旅消費(fèi)集聚區(qū)，常態(tài)化舉辦夜間文藝演出、燈光秀、傳統(tǒng)技藝體驗(yàn)等活動(dòng)，培育夜間經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)、新模式，營(yíng)造濃郁市井氛圍，展現(xiàn)衡陽(yáng)城市活力與生活氣息。三要增強(qiáng)互動(dòng)感。提升文旅產(chǎn)品的豐度和高度，培育一批與世界旅游目的地相適應(yīng)的產(chǎn)品體系，打造大衡山國(guó)際康養(yǎng)度假旅居地，建設(shè)三江六岸城市文化休閑中心，搭建《祝融傳說(shuō)》《王船山》等特色文旅演藝矩陣，開(kāi)發(fā)廟會(huì)巡游、廚神匯、星空節(jié)等創(chuàng)意體驗(yàn)項(xiàng)目。運(yùn)用5G、AI、VR等技術(shù)，讓衡陽(yáng)文化與現(xiàn)代科技深度融合，打造歷史場(chǎng)景虛擬再現(xiàn)、互動(dòng)式文化演藝、智能導(dǎo)覽解說(shuō)等沉浸式項(xiàng)目，締造時(shí)尚、新奇、獨(dú)特、難忘的文旅體驗(yàn)。
四、構(gòu)筑服務(wù)“便利網(wǎng)”，讓游客體驗(yàn)“更絲滑”
一要讓國(guó)際游客看得懂。在景區(qū)、酒店、交通樞紐、商業(yè)街區(qū)等國(guó)際游客密集區(qū)域，采用中英日韓等國(guó)際通用語(yǔ)言規(guī)范設(shè)置標(biāo)識(shí)牌，涵蓋景點(diǎn)介紹、交通指引、服務(wù)設(shè)施信息、安全警示等內(nèi)容。確保國(guó)際游客能夠便捷獲取信息，順暢出行游覽，于細(xì)微之處體現(xiàn)城市溫度，營(yíng)造友好、便利的國(guó)際旅游服務(wù)環(huán)境。二要讓國(guó)際游客聽(tīng)得明。加強(qiáng)外語(yǔ)導(dǎo)游人才隊(duì)伍建設(shè)，與高校、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合開(kāi)展外語(yǔ)導(dǎo)游培訓(xùn)項(xiàng)目，培養(yǎng)一批專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、外語(yǔ)水平精湛、跨文化交際能力強(qiáng)的導(dǎo)游隊(duì)伍。推動(dòng)旅游行業(yè)全員外語(yǔ)培訓(xùn)普及，提升酒店、餐廳、商場(chǎng)等從業(yè)人員外語(yǔ)交流能力，確保國(guó)際游客在全程溝通無(wú)障礙，享受優(yōu)質(zhì)、貼心的旅游服務(wù)體驗(yàn)。三要讓國(guó)際游客付得出。加快旅游支付體系國(guó)際化建設(shè)，滿足境外游客支付偏好，化解支付難、購(gòu)票難、住宿難等“堵點(diǎn)”，完善景區(qū)、酒店、餐飲、購(gòu)物等消費(fèi)場(chǎng)所支付終端設(shè)施，全面支持信用卡、移動(dòng)支付、外幣現(xiàn)金兌換等多種支付方式，打通“銀行+代兌機(jī)構(gòu)+旅行社+導(dǎo)游”的外幣現(xiàn)鈔兌換模式，讓境外游客在衡“輕松兌”“隨心購(gòu)”，提升旅游消費(fèi)體驗(yàn)滿意度，構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)的國(guó)際旅游服務(wù)體系。
（作者系衡陽(yáng)市委宣傳部副部長(zhǎng)，市文旅廣體局黨組書記、局長(zhǎng)）
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依托旅發(fā)大會(huì)辦會(huì)效應(yīng)，我市旅游發(fā)展步入快車道，南岳衡山被國(guó)際山地旅游聯(lián)盟評(píng)為首批“世界旅游名山”，五岳徒步打卡線路入選“國(guó)際山地徒步旅游示范線路”，衡陽(yáng)市被城市旅游聯(lián)盟評(píng)為“2024極具影響力的文旅目的地”。2024年接待入境游客同比預(yù)計(jì)增長(zhǎng)40余倍，入境游收入同比預(yù)計(jì)增長(zhǎng)50余倍，入境游市場(chǎng)快速擴(kuò)張。下階段，衡陽(yáng)要乘勢(shì)而上，接續(xù)奮斗，全面加快建設(shè)世界旅游目的地步伐。
一、拓寬入境“高速路”，讓國(guó)際游客“進(jìn)得來(lái)”
一要借力政策擴(kuò)市場(chǎng)。近日，國(guó)家移民局將過(guò)境免簽外國(guó)人在境內(nèi)停留時(shí)間延長(zhǎng)為10天，新增21個(gè)過(guò)境免簽人員入出境口岸，并進(jìn)一步擴(kuò)大停留活動(dòng)區(qū)域。衡陽(yáng)要充分把握國(guó)家大力發(fā)展入境游、放寬優(yōu)化過(guò)境免簽的政策導(dǎo)向，積極融入全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全面激發(fā)旅行社拓展境外客源市場(chǎng)、邀請(qǐng)境外旅行商入境考察的主觀能動(dòng)性。二要整合資源連線路。衡陽(yáng)雖尚未開(kāi)通航空口岸，但仍可通過(guò)與上海、長(zhǎng)沙、張家界等免簽口岸城市開(kāi)展游客互送、線路共建等方式，將衡陽(yáng)作為重要節(jié)點(diǎn)城市嵌入一程多站式入境旅游線路網(wǎng)絡(luò)，成為入境免簽政策的間接受益城市。還要協(xié)同航空公司加密直飛免簽口岸城市的航班頻次，協(xié)調(diào)廣鐵集團(tuán)加開(kāi)直達(dá)香港的高鐵車次，全面拓寬客源流入渠道。三要開(kāi)通口岸破瓶頸。進(jìn)一步加強(qiáng)與國(guó)家相關(guān)部委匯報(bào)銜接，積極爭(zhēng)取上級(jí)政策與資金，完善南岳機(jī)場(chǎng)設(shè)施與服務(wù)，盡快啟動(dòng)航空口岸建設(shè)工作，從根本上提升入境可達(dá)性，縮短衡陽(yáng)與世界的時(shí)空距離，為國(guó)際游客直抵提供堅(jiān)實(shí)保障。
二、擴(kuò)大國(guó)際“朋友圈”，讓城市品牌“叫得響”
一要以國(guó)際化視野打造城市IP。對(duì)衡陽(yáng)歷史文化、自然風(fēng)光與民俗風(fēng)情的核心價(jià)值進(jìn)行創(chuàng)意提煉與包裝，塑造極具國(guó)際辨識(shí)度的城市IP（祝融火神、蔡倫造紙等），將“中國(guó)唯一”“世界首個(gè)”等標(biāo)簽作為產(chǎn)品賣點(diǎn)，營(yíng)造一批吸引境外游客的“打卡點(diǎn)”。如：世界最大竹海、世界最大鼎、中國(guó)南方唯一稱“岳”的名山等。制作多語(yǔ)種的旅游宣傳素材，精準(zhǔn)投放在Tripadvisor、Booking、Trip.com、Facebook、Instagram、TikTok等境外游客常用的線上平臺(tái)，構(gòu)建起全方位、多層次的國(guó)際營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，提升衡陽(yáng)品牌的國(guó)際知名度與美譽(yù)度。
二要以差異化營(yíng)銷吸引境外客源。運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)剖析不同國(guó)家和地區(qū)游客的需求偏好與消費(fèi)習(xí)慣，制定差異化營(yíng)銷策略，滿足入境游客個(gè)性化、多樣化需求，打開(kāi)“引客入衡”的流量密碼。針對(duì)歐美市場(chǎng)，突出自然生態(tài)探險(xiǎn)與歷史文化探秘；面向亞洲周邊國(guó)家，強(qiáng)化壽岳、祈福與美食體驗(yàn)；瞄準(zhǔn)港澳臺(tái)地區(qū)，力推民族抗戰(zhàn)文化、壽岳衡山與金庸筆下的“衡山派”。三要以常態(tài)化形式促進(jìn)交流合作。堅(jiān)持“引進(jìn)來(lái)”與“走出去”雙管齊下，通過(guò)與國(guó)際知名旅游博主開(kāi)展常態(tài)化互動(dòng)，邀請(qǐng)留學(xué)生、“洋網(wǎng)紅”等外國(guó)朋友探尋“魅力衡陽(yáng)”，合作設(shè)計(jì)有人文、有溫度、有情感的營(yíng)銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“口碑傳播”；通過(guò)參與國(guó)際交流活動(dòng)，與國(guó)際旅游業(yè)界建立常態(tài)化合作，促進(jìn)項(xiàng)目合作開(kāi)發(fā)，開(kāi)展客源互送，推動(dòng)衡陽(yáng)旅游國(guó)際化進(jìn)程向縱深發(fā)展。
三、打造多元“新業(yè)態(tài)”，讓入境游客“玩得嗨”
一要打好文化牌。深度挖掘衡陽(yáng)文化精髓，將南岳衡山祈福文化、石鼓書院國(guó)學(xué)文化、蔡倫竹海造紙文化、忠烈祠抗戰(zhàn)文化等進(jìn)行國(guó)際化闡釋，通過(guò)“洋瓶”裝“土酒”實(shí)現(xiàn)存量文旅項(xiàng)目國(guó)際化迭代升級(jí)，創(chuàng)意開(kāi)發(fā)具有人文特色的入境游線路與產(chǎn)品，讓國(guó)際游客沉浸式感受中華文化深厚底蘊(yùn)，增進(jìn)文明互鑒。二要點(diǎn)旺煙火氣。為入境游客提供多元夜間消費(fèi)場(chǎng)景，延長(zhǎng)游客停留時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“快進(jìn)慢出”，提升旅游綜合效益。著力打造衡陽(yáng)特色美食街區(qū)、民俗文化街區(qū)等夜間文旅消費(fèi)集聚區(qū)，常態(tài)化舉辦夜間文藝演出、燈光秀、傳統(tǒng)技藝體驗(yàn)等活動(dòng)，培育夜間經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)、新模式，營(yíng)造濃郁市井氛圍，展現(xiàn)衡陽(yáng)城市活力與生活氣息。三要增強(qiáng)互動(dòng)感。提升文旅產(chǎn)品的豐度和高度，培育一批與世界旅游目的地相適應(yīng)的產(chǎn)品體系，打造大衡山國(guó)際康養(yǎng)度假旅居地，建設(shè)三江六岸城市文化休閑中心，搭建《祝融傳說(shuō)》《王船山》等特色文旅演藝矩陣，開(kāi)發(fā)廟會(huì)巡游、廚神匯、星空節(jié)等創(chuàng)意體驗(yàn)項(xiàng)目。運(yùn)用5G、AI、VR等技術(shù)，讓衡陽(yáng)文化與現(xiàn)代科技深度融合，打造歷史場(chǎng)景虛擬再現(xiàn)、互動(dòng)式文化演藝、智能導(dǎo)覽解說(shuō)等沉浸式項(xiàng)目，締造時(shí)尚、新奇、獨(dú)特、難忘的文旅體驗(yàn)。
四、構(gòu)筑服務(wù)“便利網(wǎng)”，讓游客體驗(yàn)“更絲滑”
一要讓國(guó)際游客看得懂。在景區(qū)、酒店、交通樞紐、商業(yè)街區(qū)等國(guó)際游客密集區(qū)域，采用中英日韓等國(guó)際通用語(yǔ)言規(guī)范設(shè)置標(biāo)識(shí)牌，涵蓋景點(diǎn)介紹、交通指引、服務(wù)設(shè)施信息、安全警示等內(nèi)容。確保國(guó)際游客能夠便捷獲取信息，順暢出行游覽，于細(xì)微之處體現(xiàn)城市溫度，營(yíng)造友好、便利的國(guó)際旅游服務(wù)環(huán)境。二要讓國(guó)際游客聽(tīng)得明。加強(qiáng)外語(yǔ)導(dǎo)游人才隊(duì)伍建設(shè)，與高校、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合開(kāi)展外語(yǔ)導(dǎo)游培訓(xùn)項(xiàng)目，培養(yǎng)一批專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、外語(yǔ)水平精湛、跨文化交際能力強(qiáng)的導(dǎo)游隊(duì)伍。推動(dòng)旅游行業(yè)全員外語(yǔ)培訓(xùn)普及，提升酒店、餐廳、商場(chǎng)等從業(yè)人員外語(yǔ)交流能力，確保國(guó)際游客在全程溝通無(wú)障礙，享受優(yōu)質(zhì)、貼心的旅游服務(wù)體驗(yàn)。三要讓國(guó)際游客付得出。加快旅游支付體系國(guó)際化建設(shè)，滿足境外游客支付偏好，化解支付難、購(gòu)票難、住宿難等“堵點(diǎn)”，完善景區(qū)、酒店、餐飲、購(gòu)物等消費(fèi)場(chǎng)所支付終端設(shè)施，全面支持信用卡、移動(dòng)支付、外幣現(xiàn)金兌換等多種支付方式，打通“銀行+代兌機(jī)構(gòu)+旅行社+導(dǎo)游”的外幣現(xiàn)鈔兌換模式，讓境外游客在衡“輕松兌”“隨心購(gòu)”，提升旅游消費(fèi)體驗(yàn)滿意度，構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)的國(guó)際旅游服務(wù)體系。
（作者系衡陽(yáng)市委宣傳部副部長(zhǎng)，市文旅廣體局黨組書記、局長(zhǎng)）