如何緩解景區(qū)景點門票“預約難”？全國人大代表曾蓮英提出優(yōu)化建議
衡陽日報訊（全媒體記者謝小青 通訊員朱麗娜）全國人大代表、南岳區(qū)南岳衡山導游講解服務中心導游曾蓮英圍繞文化旅游、文化傳承等方面工作積極發(fā)聲，在十四屆全國人大二次會議上，提出《關于優(yōu)化旅游景區(qū)景點門票預約效率的建議》。
“目前，旅游市場持續(xù)升溫，不少熱門旅游景區(qū)景點客流爆滿，門票網(wǎng)絡預約難、購票難等問題開始凸顯。特別是暑期、雙節(jié)假期，更是一票難求?！痹徲⒄f。
作為從業(yè)多年的導游，景區(qū)景點門票難預約，給曾蓮英的工作帶來不小的影響。在她的工作群里，導游、旅行社工作人員都在研究買票的問題。
造成景區(qū)景點“預約難”的原因在哪里？如何解決游客的購票難題，提供更好的旅游服務體驗？曾蓮英帶著問題進行了深入調(diào)研。她在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，搶票難催生了“門票代搶”業(yè)務。有些“代搶”團隊使用的電腦技術、外掛，進一步擠占了購票通道。一些無需實名制預約的景區(qū)景點，更是被“黃?！贝罅慷谄?，無疑使普通游客預約門票的難度進一步增加。
前不久，國務院辦公廳印發(fā)《關于釋放旅游消費潛力推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的若干措施》，明確提出“簡化預約程序，盡可能減少采集游客個人信息”相關內(nèi)容，為緩解預約難問題指明了方向。
曾蓮英認為，“預約難”是旅游旺季市場供求失衡的體現(xiàn)，“無預約，不出游”已成為主流，簡單的“一刀切”并不可取，這就呼吁更豐富更多樣化的旅游產(chǎn)品供給。
她建議，完善景區(qū)景點預約技術，增加“候補購票”功能，精簡程序，提高效率。針對不同用戶，提供個性化的預約服務；根據(jù)目標市場，各政府職能部門協(xié)調(diào)實行配額、預售制，開設旅行社預約端口，加強審核管理；各行業(yè)主管部門加強管理，通過智慧信息，合理預測出景區(qū)的承載量，及時調(diào)整限流預告，或價格調(diào)節(jié)引導市場需求；加強技術改進，門票上附二維碼，幫助游客獲取更多信息，最大程度為游客提供指導。
“預約制只是一個管理手段，為廣大游客提供品質化、人性化的服務才是目的。”曾蓮英表示，加強對旅游景區(qū)景點門票預約的宏觀調(diào)控與規(guī)范管理，有利于提升公共文化服務水平，促進社會和諧發(fā)展。
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“目前，旅游市場持續(xù)升溫，不少熱門旅游景區(qū)景點客流爆滿，門票網(wǎng)絡預約難、購票難等問題開始凸顯。特別是暑期、雙節(jié)假期，更是一票難求?！痹徲⒄f。
作為從業(yè)多年的導游，景區(qū)景點門票難預約，給曾蓮英的工作帶來不小的影響。在她的工作群里，導游、旅行社工作人員都在研究買票的問題。
造成景區(qū)景點“預約難”的原因在哪里？如何解決游客的購票難題，提供更好的旅游服務體驗？曾蓮英帶著問題進行了深入調(diào)研。她在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，搶票難催生了“門票代搶”業(yè)務。有些“代搶”團隊使用的電腦技術、外掛，進一步擠占了購票通道。一些無需實名制預約的景區(qū)景點，更是被“黃?！贝罅慷谄?，無疑使普通游客預約門票的難度進一步增加。
前不久，國務院辦公廳印發(fā)《關于釋放旅游消費潛力推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的若干措施》，明確提出“簡化預約程序，盡可能減少采集游客個人信息”相關內(nèi)容，為緩解預約難問題指明了方向。
曾蓮英認為，“預約難”是旅游旺季市場供求失衡的體現(xiàn)，“無預約，不出游”已成為主流，簡單的“一刀切”并不可取，這就呼吁更豐富更多樣化的旅游產(chǎn)品供給。
她建議，完善景區(qū)景點預約技術，增加“候補購票”功能，精簡程序，提高效率。針對不同用戶，提供個性化的預約服務；根據(jù)目標市場，各政府職能部門協(xié)調(diào)實行配額、預售制，開設旅行社預約端口，加強審核管理；各行業(yè)主管部門加強管理，通過智慧信息，合理預測出景區(qū)的承載量，及時調(diào)整限流預告，或價格調(diào)節(jié)引導市場需求；加強技術改進，門票上附二維碼，幫助游客獲取更多信息，最大程度為游客提供指導。
“預約制只是一個管理手段，為廣大游客提供品質化、人性化的服務才是目的。”曾蓮英表示，加強對旅游景區(qū)景點門票預約的宏觀調(diào)控與規(guī)范管理，有利于提升公共文化服務水平，促進社會和諧發(fā)展。