如何緩解景區(qū)景點門票“預約難”?全國人大代表曾蓮英提出優(yōu)化建議
衡陽日報訊(全媒體記者謝小青 通訊員朱麗娜)全國人大代表、南岳區(qū)南岳衡山導游講解服務中心導游曾蓮英圍繞文化旅游、文化傳承等方面工作積極發(fā)聲,在十四屆全國人大二次會議上,提出《關于優(yōu)化旅游景區(qū)景點門票預約效率的建議》。
“目前,旅游市場持續(xù)升溫,不少熱門旅游景區(qū)景點客流爆滿,門票網(wǎng)絡預約難、購票難等問題開始凸顯。特別是暑期、雙節(jié)假期,更是一票難求?!痹徲⒄f。
作為從業(yè)多年的導游,景區(qū)景點門票難預約,給曾蓮英的工作帶來不小的影響。在她的工作群里,導游、旅行社工作人員都在研究買票的問題。
造成景區(qū)景點“預約難”的原因在哪里?如何解決游客的購票難題,提供更好的旅游服務體驗?曾蓮英帶著問題進行了深入調(diào)研。她在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),搶票難催生了“門票代搶”業(yè)務。有些“代搶”團隊使用的電腦技術、外掛,進一步擠占了購票通道。一些無需實名制預約的景區(qū)景點,更是被“黃?!贝罅慷谄?,無疑使普通游客預約門票的難度進一步增加。
前不久,國務院辦公廳印發(fā)《關于釋放旅游消費潛力推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的若干措施》,明確提出“簡化預約程序,盡可能減少采集游客個人信息”相關內(nèi)容,為緩解預約難問題指明了方向。
曾蓮英認為,“預約難”是旅游旺季市場供求失衡的體現(xiàn),“無預約,不出游”已成為主流,簡單的“一刀切”并不可取,這就呼吁更豐富更多樣化的旅游產(chǎn)品供給。
她建議,完善景區(qū)景點預約技術,增加“候補購票”功能,精簡程序,提高效率。針對不同用戶,提供個性化的預約服務;根據(jù)目標市場,各政府職能部門協(xié)調(diào)實行配額、預售制,開設旅行社預約端口,加強審核管理;各行業(yè)主管部門加強管理,通過智慧信息,合理預測出景區(qū)的承載量,及時調(diào)整限流預告,或價格調(diào)節(jié)引導市場需求;加強技術改進,門票上附二維碼,幫助游客獲取更多信息,最大程度為游客提供指導。
“預約制只是一個管理手段,為廣大游客提供品質化、人性化的服務才是目的。”曾蓮英表示,加強對旅游景區(qū)景點門票預約的宏觀調(diào)控與規(guī)范管理,有利于提升公共文化服務水平,促進社會和諧發(fā)展。
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“目前,旅游市場持續(xù)升溫,不少熱門旅游景區(qū)景點客流爆滿,門票網(wǎng)絡預約難、購票難等問題開始凸顯。特別是暑期、雙節(jié)假期,更是一票難求?!痹徲⒄f。
作為從業(yè)多年的導游,景區(qū)景點門票難預約,給曾蓮英的工作帶來不小的影響。在她的工作群里,導游、旅行社工作人員都在研究買票的問題。
造成景區(qū)景點“預約難”的原因在哪里?如何解決游客的購票難題,提供更好的旅游服務體驗?曾蓮英帶著問題進行了深入調(diào)研。她在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),搶票難催生了“門票代搶”業(yè)務。有些“代搶”團隊使用的電腦技術、外掛,進一步擠占了購票通道。一些無需實名制預約的景區(qū)景點,更是被“黃?!贝罅慷谄?,無疑使普通游客預約門票的難度進一步增加。
前不久,國務院辦公廳印發(fā)《關于釋放旅游消費潛力推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的若干措施》,明確提出“簡化預約程序,盡可能減少采集游客個人信息”相關內(nèi)容,為緩解預約難問題指明了方向。
曾蓮英認為,“預約難”是旅游旺季市場供求失衡的體現(xiàn),“無預約,不出游”已成為主流,簡單的“一刀切”并不可取,這就呼吁更豐富更多樣化的旅游產(chǎn)品供給。
她建議,完善景區(qū)景點預約技術,增加“候補購票”功能,精簡程序,提高效率。針對不同用戶,提供個性化的預約服務;根據(jù)目標市場,各政府職能部門協(xié)調(diào)實行配額、預售制,開設旅行社預約端口,加強審核管理;各行業(yè)主管部門加強管理,通過智慧信息,合理預測出景區(qū)的承載量,及時調(diào)整限流預告,或價格調(diào)節(jié)引導市場需求;加強技術改進,門票上附二維碼,幫助游客獲取更多信息,最大程度為游客提供指導。
“預約制只是一個管理手段,為廣大游客提供品質化、人性化的服務才是目的。”曾蓮英表示,加強對旅游景區(qū)景點門票預約的宏觀調(diào)控與規(guī)范管理,有利于提升公共文化服務水平,促進社會和諧發(fā)展。