衡陽(yáng)稅務(wù)：深耕精細(xì)服務(wù)，建設(shè)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所
■通訊員陳霄 胡文武
“真的非常感謝！雖然我無(wú)法用言語(yǔ)交流，但事情辦得很順利，這離不開(kāi)你們耐心周到的服務(wù)?！痹谵k理完業(yè)務(wù)后，聾啞人曹女士在紙面上用有力的字跡如是寫(xiě)道。
原來(lái)，曹女士近日獨(dú)自一人到衡陽(yáng)市蒸湘區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所辦理業(yè)務(wù)。在得知其身體特殊情況后，接待的稅務(wù)人員立即開(kāi)啟綠色通道，為她提供“一對(duì)一”專項(xiàng)服務(wù)。通過(guò)一筆一劃的字面交流，稅務(wù)人員既展示了便民辦稅的速度，更傳遞出為民服務(wù)的溫度，用耐心細(xì)致的輔導(dǎo)、用心用情的服務(wù)，最終贏得曹女士的真情贊許，于是便出現(xiàn)了文中開(kāi)頭的場(chǎng)景。
這只是衡陽(yáng)稅務(wù)部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)點(diǎn)滴縮影。據(jù)悉，全市稅務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以建設(shè)“楓橋式”稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳，以下簡(jiǎn)稱“楓橋式”稅務(wù)所）為抓手，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)立響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化訴求的“雁稅工作室”、開(kāi)辟處理復(fù)雜辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)的“辦不成事”反映專窗、開(kāi)通滿足特殊人群服務(wù)需求的“綠色通道”等，為納稅人繳費(fèi)人提供更細(xì)致更便捷更精準(zhǔn)的稅費(fèi)服務(wù)，做到“服務(wù)不缺位、更智能”，有力推進(jìn)了“楓橋式”稅務(wù)所創(chuàng)建。
架好信息橋梁
線上服務(wù)排憂解難
“感謝稅務(wù)部門(mén)提供的周到、貼心、專業(yè)的服務(wù)，為你們點(diǎn)贊！”常寧智誠(chéng)稅務(wù)咨詢責(zé)任有限公司會(huì)計(jì)徐雙飛專程趕到常寧市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，送上了一面繡有“心系企業(yè)有溫度親清服務(wù)你我他”字樣的錦旗。
前段時(shí)間，徐雙飛來(lái)到常寧市稅務(wù)局大廳辦理稅務(wù)登記業(yè)務(wù)，由于獲取不到企業(yè)登記信息，著急的她只得向工作人員求助。了解到具體情況后，大廳人員立即為其開(kāi)展線上服務(wù)和溝通協(xié)調(diào)，迅速擬定多個(gè)預(yù)選方案，及時(shí)幫助納稅人順利解決問(wèn)題。
為推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，提升納稅人繳費(fèi)人的智慧辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)感，衡陽(yáng)高新區(qū)稅務(wù)局建立起全市首家離廳式24小時(shí)自助辦稅服務(wù)微廳，涵蓋了新辦納稅人信息確認(rèn)、發(fā)票申領(lǐng)等14大類(lèi)84項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，形成“15分鐘辦稅繳費(fèi)服務(wù)圈”。
近年來(lái)，衡陽(yáng)稅務(wù)部門(mén)持續(xù)拓展線上辦稅服務(wù)，為納稅人繳費(fèi)人提供遠(yuǎn)程咨詢、遠(yuǎn)程同屏輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程幫辦等服務(wù)方式，深化“非接觸式”辦稅服務(wù)。截至目前，全市線上辦稅占比94.71%，助推稅費(fèi)服務(wù)由“只跑一次”向“一次不跑”轉(zhuǎn)變。
情系民心所盼
一窗通辦提質(zhì)增效
不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦理涉及稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)等多部門(mén)，業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣，納稅人辦理業(yè)務(wù)往往需要多頭跑。衡陽(yáng)市稅務(wù)部門(mén)發(fā)揮“楓橋式”稅務(wù)所創(chuàng)建優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深化部門(mén)聯(lián)動(dòng)，從源頭上化解納稅人多頭跑難題，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。
衡南縣稅務(wù)局聯(lián)合衡南縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心率先推行“稅務(wù)+不動(dòng)產(chǎn)”一窗聯(lián)辦服務(wù)，借助“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)交易納稅平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記“一次告知、一套材料、一窗受理”。
“過(guò)去辦理過(guò)戶，既要到最右邊的稅務(wù)窗口繳稅，又要到最左邊的不動(dòng)產(chǎn)窗口填寫(xiě)相關(guān)信息，現(xiàn)在稅務(wù)+不動(dòng)產(chǎn)一窗聯(lián)辦，再也不用來(lái)回跑了。交完資料半小時(shí)不到，就接到了工作人員電話，手機(jī)上交完錢(qián)，在家就能坐等拿證?！苯?，前來(lái)衡南縣政務(wù)中心辦理二手房過(guò)戶的羅超接過(guò)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證后，直呼稅務(wù)部門(mén)想百姓之所想、急百姓之所急，服務(wù)方便又快捷。
施行標(biāo)星監(jiān)督
親清服務(wù)正風(fēng)提能
稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）是優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)、防范執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)的前沿陣地。衡陽(yáng)稅務(wù)部門(mén)根據(jù)稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）執(zhí)法崗位權(quán)力事項(xiàng)、職責(zé)邊界等，精準(zhǔn)劃定涉稅風(fēng)險(xiǎn)范圍，進(jìn)行崗位風(fēng)險(xiǎn)“標(biāo)星”，創(chuàng)新實(shí)施標(biāo)星監(jiān)督，由納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行網(wǎng)上掃碼評(píng)議，定期對(duì)標(biāo)星崗位人員工作作風(fēng)、稅收?qǐng)?zhí)法、稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)等進(jìn)行考評(píng)，有效提振了干事創(chuàng)業(yè)精氣神。
“您好！這是我們的監(jiān)督二維碼，您可以通過(guò)線上掃碼對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)議打分，歡迎您的監(jiān)督。”在衡陽(yáng)市南岳區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，稅務(wù)人員向納稅人介紹標(biāo)星崗位的“碼”上評(píng)議機(jī)制。今年以來(lái)，該局為標(biāo)星崗位人員實(shí)行“碼”上評(píng)議、督察內(nèi)審內(nèi)控和征管質(zhì)量5C考核評(píng)價(jià)三層評(píng)議。截至目前，區(qū)局回收“碼上評(píng)議”數(shù)據(jù)共331次，好評(píng)率達(dá)99%以上，納稅人滿意度評(píng)價(jià)工作連續(xù)五年在全市稅務(wù)系統(tǒng)排名第一。
衡陽(yáng)市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)李昕表示，下階段，全市稅務(wù)系統(tǒng)要認(rèn)真落實(shí)黨中央和上級(jí)決策部署，對(duì)標(biāo)“黨建引領(lǐng)不動(dòng)搖、更堅(jiān)定，依法治稅不走樣、更規(guī)范，稅費(fèi)服務(wù)不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和諧，隊(duì)伍平安不出事、更有為”目標(biāo)任務(wù)，全面深入推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)。
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“真的非常感謝！雖然我無(wú)法用言語(yǔ)交流，但事情辦得很順利，這離不開(kāi)你們耐心周到的服務(wù)?！痹谵k理完業(yè)務(wù)后，聾啞人曹女士在紙面上用有力的字跡如是寫(xiě)道。
原來(lái)，曹女士近日獨(dú)自一人到衡陽(yáng)市蒸湘區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所辦理業(yè)務(wù)。在得知其身體特殊情況后，接待的稅務(wù)人員立即開(kāi)啟綠色通道，為她提供“一對(duì)一”專項(xiàng)服務(wù)。通過(guò)一筆一劃的字面交流，稅務(wù)人員既展示了便民辦稅的速度，更傳遞出為民服務(wù)的溫度，用耐心細(xì)致的輔導(dǎo)、用心用情的服務(wù)，最終贏得曹女士的真情贊許，于是便出現(xiàn)了文中開(kāi)頭的場(chǎng)景。
這只是衡陽(yáng)稅務(wù)部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)點(diǎn)滴縮影。據(jù)悉，全市稅務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以建設(shè)“楓橋式”稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳，以下簡(jiǎn)稱“楓橋式”稅務(wù)所）為抓手，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)立響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化訴求的“雁稅工作室”、開(kāi)辟處理復(fù)雜辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)的“辦不成事”反映專窗、開(kāi)通滿足特殊人群服務(wù)需求的“綠色通道”等，為納稅人繳費(fèi)人提供更細(xì)致更便捷更精準(zhǔn)的稅費(fèi)服務(wù)，做到“服務(wù)不缺位、更智能”，有力推進(jìn)了“楓橋式”稅務(wù)所創(chuàng)建。
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前段時(shí)間，徐雙飛來(lái)到常寧市稅務(wù)局大廳辦理稅務(wù)登記業(yè)務(wù)，由于獲取不到企業(yè)登記信息，著急的她只得向工作人員求助。了解到具體情況后，大廳人員立即為其開(kāi)展線上服務(wù)和溝通協(xié)調(diào)，迅速擬定多個(gè)預(yù)選方案，及時(shí)幫助納稅人順利解決問(wèn)題。
為推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，提升納稅人繳費(fèi)人的智慧辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)感，衡陽(yáng)高新區(qū)稅務(wù)局建立起全市首家離廳式24小時(shí)自助辦稅服務(wù)微廳，涵蓋了新辦納稅人信息確認(rèn)、發(fā)票申領(lǐng)等14大類(lèi)84項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，形成“15分鐘辦稅繳費(fèi)服務(wù)圈”。
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衡南縣稅務(wù)局聯(lián)合衡南縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心率先推行“稅務(wù)+不動(dòng)產(chǎn)”一窗聯(lián)辦服務(wù)，借助“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)交易納稅平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記“一次告知、一套材料、一窗受理”。
“過(guò)去辦理過(guò)戶，既要到最右邊的稅務(wù)窗口繳稅，又要到最左邊的不動(dòng)產(chǎn)窗口填寫(xiě)相關(guān)信息，現(xiàn)在稅務(wù)+不動(dòng)產(chǎn)一窗聯(lián)辦，再也不用來(lái)回跑了。交完資料半小時(shí)不到，就接到了工作人員電話，手機(jī)上交完錢(qián)，在家就能坐等拿證?！苯?，前來(lái)衡南縣政務(wù)中心辦理二手房過(guò)戶的羅超接過(guò)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證后，直呼稅務(wù)部門(mén)想百姓之所想、急百姓之所急，服務(wù)方便又快捷。
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稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）是優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)、防范執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)的前沿陣地。衡陽(yáng)稅務(wù)部門(mén)根據(jù)稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）執(zhí)法崗位權(quán)力事項(xiàng)、職責(zé)邊界等，精準(zhǔn)劃定涉稅風(fēng)險(xiǎn)范圍，進(jìn)行崗位風(fēng)險(xiǎn)“標(biāo)星”，創(chuàng)新實(shí)施標(biāo)星監(jiān)督，由納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行網(wǎng)上掃碼評(píng)議，定期對(duì)標(biāo)星崗位人員工作作風(fēng)、稅收?qǐng)?zhí)法、稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)等進(jìn)行考評(píng)，有效提振了干事創(chuàng)業(yè)精氣神。
“您好！這是我們的監(jiān)督二維碼，您可以通過(guò)線上掃碼對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)議打分，歡迎您的監(jiān)督。”在衡陽(yáng)市南岳區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，稅務(wù)人員向納稅人介紹標(biāo)星崗位的“碼”上評(píng)議機(jī)制。今年以來(lái)，該局為標(biāo)星崗位人員實(shí)行“碼”上評(píng)議、督察內(nèi)審內(nèi)控和征管質(zhì)量5C考核評(píng)價(jià)三層評(píng)議。截至目前，區(qū)局回收“碼上評(píng)議”數(shù)據(jù)共331次，好評(píng)率達(dá)99%以上，納稅人滿意度評(píng)價(jià)工作連續(xù)五年在全市稅務(wù)系統(tǒng)排名第一。
衡陽(yáng)市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)李昕表示，下階段，全市稅務(wù)系統(tǒng)要認(rèn)真落實(shí)黨中央和上級(jí)決策部署，對(duì)標(biāo)“黨建引領(lǐng)不動(dòng)搖、更堅(jiān)定，依法治稅不走樣、更規(guī)范，稅費(fèi)服務(wù)不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和諧，隊(duì)伍平安不出事、更有為”目標(biāo)任務(wù)，全面深入推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)。